Calidad Percibida

La calidad de un producto/servicio suele ser evaluada por el consumidor según información que asocia a dicho producto/servicio;Esa información esta referida a características extrínsecas,(externas al producto) y características intrínsecas,(el producto en si mismo, color, tamaño,etc). Estas características nos dan la base para la percepción de la calidad del producto.
Generalmente evaluamos la calidad por medio de las características extrínsecas, precio, país de origen, imagen; pero creemos hacerlo por las características intrínsecas dado que estas nos permiten justificar mejor la “decisión de compra”
Las pruebas a ciegas demostrarón que los consumidores no diferencian algunas características intrínsecas.
Dado que los servicios se producen y se consumen al mismo tiempo y sus características distintivas son intangibles, resulta mas complejo evaluar la calidad.

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